FAQ: 자주 묻는 질문 저희 제품과 스토어와 관련하여 자주 묻는 질문과 답을 모아보았어요. 지금 바로 확인해주세요! Q. 회원가입 혜택이 궁금해요.A. 회원가입 시 무료배송 쿠폰 적립금 3천원, 카카오톡 채널 추가 시 3천원의 적립금이 추가로 지급되어요. Q. 배송비와 배송기간이 궁금해요.A. 배송비는 주문 금액이 5만원 이상의 경우 무료 배송이고, 주문 금액이 5만원 이하의 경우 기본 배송비 3,000원이에요. 배송기간은 영업일 기준, 주문 후 당일 발송을 원칙으로 하고 있으며 평균 주문 후 2-4영업일 정도 소요돼요. 일시 품절 상품의 경우, 입고일 확인 후 문자로 안내해드리고 있으며, 안내드린 입고일도 변동될 수 있습니다. 이 경우, 최대한 빠르게 재안내 드리도록 하겠습니다. 부득이한 배송 지연 및 품절의 경우 별도 안내드려요. Q. 교환 및 반품 절차를 알려주세요.A. 전자상거래법에 의거하여 교환/반품/환불 요청은 수령일로부터 30일 이내 헤이데이무드 채널톡이나 Q&A을 통해 관련 내용을 접수해주세요. 확인답변을 받으신 후 택배사로 반품신청 하시면 되요. 주의할 점: 제품 봉제 훼손 혹은 상품 라벨 제거 또는 본 상품의 박스 훼손, 분실 등으로 인한 상품 가치 훼손 시 상품수령 후 30일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다. 단순 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 반송비를 부담하셔야 합니다. (제품의 하자 / 배송오류로 인한 반품은 저희가 부담합니다.) 교환시 택배비 (8,000원/박스당) 가 부과됩니다. 반품/교환의 경우 사전 요청 없이 임의로 보내시면 반송될 수 있으니, 반드시 먼저 채널톡으로 문의 또는 고객케어팀(02-6673-3250)에 연락 주시기 바랍니다. 상품의 포장 박스(상품명, 규격, 특징 등이 새겨진 박스)에 테이프나 송장을 바로 부착할 경우, 교환/반품이 불가하오니 반드시 주의 바랍니다. (상품의 포장지, 박스, 비닐도 상품의 일부입니다. 자세한 Case 별 교환/환불 안내(링크) Q. 환불은 어떻게 받아야 하나요?A. 반품 수취 완료 후 제품 확인 후에 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드려요. 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. Q. 제품 A/S을 받고 싶어요.A. 죄송하지만 고객님의 부주의로 인한 제품 뜯김/올풀림/기타 문제에 대하여는 A/S가 불가능합니다. 제품을 구매 직후, 사용 및 세탁 전에 발견한 제품의 기능과 사용에 영향을 미치는 것은 새 제품으로 교환하여 드리고, 구매 후 사용 과정 (세탁, 실제 사용 후)에 발생한 것은 제품의 하자가 아닙니다. Q. 타올의 올풀림 현상은 불량 아닌가요?A. 원단의 특성상 흔히 발생할 수 있는 현상이므로 불량이 아니에요. 검수 후 발송된다 하더라도 작은 걸림에도 혹은 세탁 중에도 쉽게 발생하는 현상입니다. 절대 잡아당기지 마시고 가위로 잘라주시면 더 이상의 풀림없이 사용 가능합니다. Q. 타올의 하얀색 부분이 이염되는 것에 대한 걱정이 있는데 어떻게 하죠?A. 프리미엄 타올에 맞는 올바른 세탁법, 특히 저희가 알려드리는 첫 세탁법을 지키시면 이염을 방지할 수 있어요. 아래 내용 혹은 상품에 동봉된 리플렛을 참고해주세요. 첫 세탁법. 헤이데이무드의 프리미엄 타올은 부드러움과 흡수력이 탁월해 섬세합니다. 타올의 길을 잘 들이고 좋은 품질을 유지하면서 오래 쓸 수 있는 '첫 세탁법'을 알려드립니다. 타올은 5-7장을 한 번에 넣어주시는 게 좋고, 무게로는 1.5킬로 이하로 세탁해 주세요. 타올 세탁 전 수건을 탁탁 털어주고 세탁기에 넣어주면 더욱 좋습니다. 세제 없이 물로만 단독 세탁 해주세요. 세탁은 30도 정도의 찬물로, 진행하는 것을 추천드려요. 드럼 세탁기를 사용하실 경우 울코스가 물이 많습니다. 울코스로 돌리실 때는 표준으로 두시고, 헹굼은 3회로 진행하시면 됩니다. 물은 반드시 찬물로 세팅해주세요. 표백제, 유연제, 울샴푸는 넣지 마세요. 세탁 후 햇빛보다는 그늘에서, 건조기가 있다면 건조기에 넣어주시면 좋습니다. 건조기에 넣기 전 탁탁 털어준 뒤 넣어줍니다. 오가닉 코튼, 더블 레이어 콤비로 구매하신 분들은 꼭! 종류 별로 분리하여 첫세탁해주세요. 같이 세탁할 경우 이염될 소지가 있어요. 구매하러 가기>
